Cancelación y vigencia de planes
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Lo principal
- La prueba es una demo separada: 7 días, sin tarjeta, pago ni activación automática de un plan.
- Los planes con tarjeta se renuevan automáticamente hasta que canceles la renovación.
- Para que no se cobre el período siguiente, cancela la renovación desde Plan y facturación con 7 días hábiles de anticipación. Si avisas más tarde, igual detenemos la renovación y revisamos tu caso.
- El acceso sigue disponible hasta el final del período pagado; tus datos no se borran al cancelar.
1. Prueba gratuita de 7 días: una demo aparte
La demo comienza con tu primera entrada al panel y dura 7 días. Permite probar las funciones disponibles con límites de demostración: una sucursal, un programa de fidelidad, hasta 25 clientes únicos y hasta 25 notificaciones entre push y correo.
Al llegar a los límites se detienen solo los nuevos registros o envíos correspondientes; el resto sigue disponible hasta que venza la demo. Al terminar, no se activa ni se cobra un plan por defecto. Si decides contratar, el plan se activa solo cuando el procesador de pagos confirma el pago. La tarjeta y los datos de demostración se eliminan al activar; tu cuenta y los datos del negocio se conservan y empiezas con un entorno nuevo.
2. Pago y duración de un plan
Los planes se contratan por mes o por año y pueden pagarse con tarjeta en la página segura de nuestro procesador de pagos; Fidely no guarda datos de tu tarjeta. La suscripción con tarjeta se activa cuando el procesador confirma el pago y se renueva automáticamente cada período por el mismo importe (IVA incluido) hasta que canceles la renovación.
Si coordinas un pago manual, cada período requiere confirmar el pago y no se renueva automáticamente.
Las sucursales adicionales que se contrataron antes de este cambio conservan las condiciones y el período ya acordados. Fidely no ofrece nuevas sucursales como complemento; para ampliar más de las seis incluidas en Escala, se prepara una propuesta Enterprise con el equipo.
Un cobro rechazado no te quita días ya pagados. Si el período pagado termina sin renovación confirmada, el acceso a las funciones operativas se pausa hasta que pagues de nuevo.
3. Cómo solicitar la cancelación
El titular puede abrir la solicitud desde Tu plan o contactarnos desde soporte. Para que no se cobre el período siguiente, solicítala con al menos 7 días hábiles de anticipación al próximo cobro (calendario de Costa Rica); la pantalla muestra la fecha límite.
Si avisas más tarde, la solicitud se recibe y detenemos la renovación igualmente; si ya se hizo un cobro, lo revisamos con tú. La cancelación se muestra como completada solo cuando el procesador confirma que dejó de cobrar. No es una permanencia mínima ni una penalidad.
4. Qué pasa al terminar el período
La cancelación no corta el acceso de inmediato: el plan sigue activo hasta el último día que ya está pagado y después se pausa. Si no hay un plan activo, no se pueden emitir tarjetas nuevas, registrar visitas ni enviar avisos desde el panel.
No se eliminan automáticamente tus clientes, sellos, transacciones, diseños ni configuraciones. Se conservan conforme a los términos y condiciones y a la política de privacidad. La limpieza de la tarjeta y los datos de demo al activar un plan es una excepción propia de la prueba, explicada arriba.
5. Derechos del consumidor
La demo gratuita es independiente de cualquier plan pagado y no implica una compra. Las solicitudes relacionadas con un servicio pagado se revisan conforme a las condiciones acordadas y a los derechos que reconoce la legislación aplicable. Esta política no limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
6. Cambios en esta política
Si cambiamos estas condiciones de forma relevante, actualizaremos la fecha de esta página y avisaremos por correo antes de que el cambio entre en vigor para los clientes afectados.