Términos y condiciones

1. Qué es Fidely

Fidely es un servicio por suscripción que permite a un comercio crear un programa de fidelidad digital: emitir tarjetas que sus clientes guardan en la billetera de su teléfono, registrar visitas y enviarles avisos.

Al crear una cuenta aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para representar al comercio que registras.
• Sos responsable de la veracidad de los datos que aportas y de mantener segura tu contraseña.
• Sos responsable de lo que hagan las personas a las que des acceso desde la sección Equipo.

3. Demo gratuita y contratación de planes

La prueba gratuita dura 7 días desde tu primera entrada al panel y es una demo separada de cualquier plan pagado. No pedimos tarjeta, no se convierte en un plan pagado y no genera cobros automáticos. Tiene límites de demostración: una sucursal, un programa, hasta 25 clientes y hasta 25 notificaciones. Al vencer, el acceso de prueba se bloquea hasta que decidas contratar.

Si activas un plan pagado, eliminamos la tarjeta y los datos creados durante la demo. Tu cuenta y los datos de tu negocio se conservan; el plan comienza en un entorno nuevo.

Si al terminar la demo decides contratar, eliges un plan, la moneda (colones o dólares) y el período (mensual o anual) en Plan y facturación, ves el resumen del cobro, aceptas estas condiciones y pagas con tarjeta en la página segura de nuestro procesador de pagos. El plan se activa cuando el procesador confirma el pago; no hace falta escribirnos ni esperar una activación manual. Volver a nuestra página después de pagar no activa nada por sí solo: mientras confirmamos, te mostramos "estamos verificando tu pago" y no tienes que pagar de nuevo.

Renovación automática. La suscripción con tarjeta se renueva cada mes o cada año y se cobra a la tarjeta que ingresaste, por el mismo importe, hasta que canceles la renovación. Los precios están en la página de planes; los importes en colones y en dólares ya incluyen el IVA (13 %), y el resumen del cobro muestra el IVA incluido. El plan anual equivale a 10 meses de plan (2 meses gratis).

Cambio de plan. Al pasar a un plan superior, el nuevo plan empieza cuando se confirma el pago, se detiene el cobro del plan anterior y el tiempo que quedaba del plan anterior no se acredita. Para bajar de plan, cancelas la renovación del actual (conservas el acceso hasta que termine el período pagado) y contratas el plan nuevo al terminar.

Más sucursales. Cada plan incluye un número definido de sucursales; el plan Escala incluye hasta seis. Para operar con más, Fidely puede preparar una propuesta Enterprise personalizada después de conversar con el negocio. Los complementos contratados anteriormente se respetan según las condiciones de su período.

Tope del plan Emprendimiento. Este plan admite hasta 200 clientes registrados. Al llegar a ese número no se pueden inscribir clientes nuevos hasta pasar a un plan superior; los clientes ya inscritos se conservan y sus tarjetas siguen funcionando.

Podemos ajustar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el precio nuevo aplica al siguiente ciclo de facturación.

4. Qué pasa si la cuenta se pausa

Fidely es un servicio por suscripción: mientras no haya un plan activo, no hay acceso al panel. Lo que sí garantizamos es que no se pierde información. Concretamente:

• El panel queda bloqueado. Solo se puede entrar a la sección Mi plan, para reactivar el servicio.
• No se pueden emitir tarjetas nuevas, sumar sellos ni enviar avisos.
• Las tarjetas que ya tienen tus clientes siguen funcionando en su billetera, y un premio que ya hayan ganado se les puede canjear igual: no penalizamos al cliente final por una situación entre el comercio y Fidely.
• Tus datos (clientes, sellos, transacciones, diseño y configuración) se conservan hasta 12 meses. Al reactivar, todo vuelve tal como estaba.

5. Cómo se paga

Puedes pagar con tarjeta a través de un procesador de pagos externo (Tilopay). Fidely no ve ni almacena el número de tu tarjeta ni su código de seguridad: los ingresas en la página segura del procesador. Fidely guarda el registro de cada cobro (importe, moneda, fecha, período cubierto y estado) y un identificador de tu suscripción.

También puedes coordinar un pago manual con el equipo. Cada período requiere confirmar el pago y no se renueva automáticamente.

Si un cobro es rechazado, no pierdes los días que ya pagaste: tu acceso continúa hasta el fin del período pagado mientras el procesador reintenta o actualizas tu tarjeta. Si termina el período pagado sin una renovación confirmada, se pausan las funciones operativas (escanear, inscribir, campañas y API) hasta que pagues de nuevo. Sigues pudiendo entrar, ver tu facturación, pagar, cancelar y escribir a soporte, y no se borra tu información: al confirmarse el pago, todo vuelve a funcionar.

Los comprobantes de pago que ves en Plan y facturación no son facturas electrónicas. Para consultas sobre facturación electrónica o tus datos fiscales, contacta a soporte.

6. Uso aceptable

No se permite usar Fidely para:

• Enviar mensajes a personas que no se inscribieron voluntariamente a tu programa
• Cargar datos personales obtenidos sin consentimiento
• Publicar contenido ilegal, ofensivo o engañoso
• Ofrecer premios que no piensas cumplir o condiciones distintas a las anunciadas
• Intentar acceder a datos de otros comercios o vulnerar la seguridad del servicio

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, notificándolo por correo.

7. Tu relación con tus clientes

El programa de lealtad es tuyo. Tú defines los premios y eres quien debe honrarlos. Fidely provee la herramienta, pero no es parte de la promoción ni responde por premios no entregados.

También eres responsable de informar a tus clientes sobre las condiciones del programa y de contar con su consentimiento para contactarlos.

8. Propiedad intelectual

Lo tuyo sigue siendo tuyo. El nombre de tu comercio, tu logo, tus colores, los diseños de tus tarjetas y los datos de tus clientes son de tu propiedad. No los usamos para otra cosa que prestarte el servicio, y no los vendemos ni los cedemos.

Nos das permiso para alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para que Fidely funcione: por ejemplo, imprimir tu logo en el pase que tu cliente guarda en su billetera. Ese permiso termina cuando cierras la cuenta.

Lo nuestro sigue siendo nuestro. El software, la marca Fidely, el diseño de la plataforma y su documentación nos pertenecen. Tu suscripción te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo, descompilarlo ni crear un producto derivado.

Si nos mandas sugerencias o ideas de mejora, podemos implementarlas sin que eso genere una obligación de pago ni un derecho sobre el producto.

9. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando:

• se incumplan las reglas de uso aceptable de la sección 6;
• haya un uso que ponga en riesgo la seguridad, la estabilidad o la integridad del servicio o de los datos de terceros;
• se detecte actividad fraudulenta, o un uso que nos exponga a una responsabilidad legal;
• la suscripción quede impaga, en cuyo caso la suspensión se levanta al regularizar el pago.

Salvo que la gravedad o la ley exijan actuar de inmediato, te avisamos por correo antes de suspender y te damos oportunidad de corregir la situación. Ante un cierre definitivo por nuestra parte y sin incumplimiento tuyo, te reintegramos la parte proporcional no utilizada del período pagado.

Una suspensión no borra información. Los plazos de conservación y eliminación son los de la política de privacidad.

10. Cambios en el servicio

Fidely evoluciona: agregamos funciones, mejoramos las que hay y ocasionalmente retiramos alguna que casi no se usa o que dejó de ser sostenible.

Si vamos a eliminar o limitar de forma relevante una función incluida en tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el cambio te perjudica y no quieres continuar, puedes solicitar que el plan no continúe al terminar el período vigente. Esto no limita los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

También podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo antes de entrar en vigencia; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

11. Servicios de terceros

La entrega de los pases depende de Google Wallet y de Apple Wallet. Esos servicios tienen sus propias reglas, límites y disponibilidad. Por ejemplo, las notificaciones dependen de que la persona las tenga habilitadas en su teléfono. No respondemos por interrupciones o cambios en esas plataformas.

El listado completo de proveedores que intervienen está en la política de privacidad.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o pérdidas de datos causadas por terceros. El servicio se presta tal como está.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela, daños indirectos ni por el incumplimiento de los premios que hayas prometido en tu programa de lealtad.

Nada de esto excluye la responsabilidad que por ley no pueda excluirse, ni los derechos que la legislación de consumo te reconozca.

13. Cancelación y fin del plan

Puedes cancelar la renovación desde Plan y facturación o por soporte, en cualquier momento. Para que no se cobre el período siguiente, avisa con 7 días hábiles de anticipación al próximo cobro (calendario de Costa Rica); la pantalla te muestra la fecha límite. Si avisas más tarde, igualmente detenemos la renovación y revisamos tu caso.

El acceso continúa hasta el fin del período pagado y después se pausa; tus datos se conservan conforme a la política de privacidad. Solo mostramos la cancelación como completada cuando el procesador confirma que dejó de cobrar; mientras tanto la solicitud queda en revisión con seguimiento.

El detalle está en la política de cancelación y vigencia del plan. Puedes pedir la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento. Nada de esta política elimina derechos de retracto, reembolso u otros derechos que la legislación aplicable reconozca.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales costarricenses.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos desde la página de soporte de Fidely.

Para cualquier consulta escríbenos sleygrowth@gmail.com o desde la página de soporte.